Direction
Direction des Systèmes d'Information
Service
Service Production
Type d'emploi
Emploi permanent
Filière(s)
Technique
Catégorie(s)
B
Cadre(s) d'emplois
Techniciens territoriaux
Date prévisionnelle d'embauche
02/11/2026
Date limite de candidature
28/06/2026
Résidence administrative
ANNECY
Contact métier pour l'offre
Wenceslas VIEL, Chef de service production, wenceslas.viel@hautesavoie.fr
Contexte
Le/la Chargé(e) de support et services télécom a pour mission d'exploiter et assurer la maintenance des équipements du système d'information, et aider et accompagner les utilisateurs. Il/elle est en charge de gérer des incidents d'exploitation Installation, et suivre des équipements informatiques, tout en participant à des opérations dans la mise en œuvre de projets informatiques.
Missions
Installation et mise en service :
- Installer la partie active de la connectique et équipements télécom selon procédures ;
- Installer, paramétrer et déployer les systèmes Alcatel (OXO/OXE) : autocommutateurs, postes IP/DECT ;
- Réaliser le câblage informatique/téléphonique (RJ45, fibre, prises) et tenir les plans/schémas réseaux ;
- Effectuer les tests de fonctionnement (réseau, VoIP) ;
- Gérer les fournitures et suivre les prestataires câblage sur chantier.
Exploitation et maintenance :
- Maintenir en condition opérationnel les équipements Alcatel OXE/OXO (mises à jour, sauvegardes, contrôles) ;
- Exploiter les réseaux/incidents selon ITIL ;
- Gérer l'infrastructure et assurer la conformité référentiels.
Support et gestion des incidents :
- Traiter incidents 1er/2nd niveau réseau/téléphonie (diagnostic OXE, résolution site/distance) ;
- Qualifier pannes (VoIP, trunking, postes IP) et suivre jusqu'à résolution ;
- Accompagner utilisateurs (config postes IP/Alcatel, supports pédagogiques) ;
- Intervenir sur flotte mobile pro : support SIM/cartes, MDM de base, dépannage utilisateur mobiles, Réseau Radio du Futur (RRF).
Sécurité et veille technique :
- Mettre en place outils sécurité/sauvegarde réseau (accès locaux, métrologie) ;
- Par intérim et en appui du chargé de la téléphonie mobile :
- suivre la lotte mobile : activation/désactivation lignes, suivi consommations.
- Paramétrage des téléphones mobiles en appui du chargé de la téléphonie mobile
- Intégration dans le MDM, paramétrage des applications et remise du téléphone selon procédure - Détecter anomalies sur les équipements et signaler les évolutions.
Profil recherché
- Bonne maitrise de la Suite Office et de l'environnement Microsoft
- Bonne maitrise des outils de gestions de téléphonie fixe, Omnivista 8770
- Bonne maitrise des outils de gestions de téléphonie portable
- Connaissances réseau
- Bonne connaissance de Windows
- Programmation d'autocom IP.
- Expérience sur les séries OXE et 4760 Alcatel (4200 d'Alcatel et OMNIPCX) appréciée
- Maitrise des méthodes (ITIL) et techniques de maintenance des systèmes
Avantages proposés par notre collectivité
- Poste à temps complet, 39h/semaine (25 jours de congés, 2 jours de fractionnement et 22 jours de RTT)
- Rémunération statutaire à laquelle s’ajoute une indemnité de sujétions et d’expertise (IFSE) et un complément indemnitaire annuel (CIA)
- Télétravail sous condition d’éligibilité du poste
- Titres restaurant d’une valeur faciale de 7,50€ (participation à hauteur de 4,50€ par la collectivité)
- Comité des Œuvres Sociales (association permettant de bénéficier d'aides et de tarifs privilégiés : loisirs, vacances, aides individuelles et aux familles)
- Participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
- Participation aux frais et abonnements de transports pour les trajets domicile-travail (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage)