CHARGÉ DE SUPPORT ET SERVICES TÉLÉCOM H/F

Direction Direction des Systèmes d'Information
Service Service Production
Type d'emploi Emploi permanent
Filière(s) Technique
Catégorie(s) B
Cadre(s) d'emplois Techniciens territoriaux
Date prévisionnelle d'embauche 02/11/2026
Date limite de candidature 28/06/2026
Résidence administrative ANNECY
Contact métier pour l'offre Wenceslas VIEL, Chef de service production, wenceslas.viel@hautesavoie.fr

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Et si le prochain talent c’était vous ?

Contexte

Le/la Chargé(e) de support et services télécom a pour mission d'exploiter et assurer la maintenance des équipements du système d'information, et aider et accompagner les utilisateurs. Il/elle est en charge de gérer des incidents d'exploitation Installation, et suivre des équipements informatiques, tout en participant à des opérations dans la mise en œuvre de projets informatiques.

Missions

Installation et mise en service :

  • Installer la partie active de la connectique et équipements télécom selon procédures ;
  • Installer, paramétrer et déployer les systèmes Alcatel (OXO/OXE) : autocommutateurs, postes IP/DECT ;
  • Réaliser le câblage informatique/téléphonique (RJ45, fibre, prises) et tenir les plans/schémas réseaux ;
  • Effectuer les tests de fonctionnement (réseau, VoIP) ;
  • Gérer les fournitures et suivre les prestataires câblage sur chantier.

Exploitation et maintenance :

  • Maintenir en condition opérationnel les équipements Alcatel OXE/OXO (mises à jour, sauvegardes, contrôles) ;
  • Exploiter les réseaux/incidents selon ITIL ;
  • Gérer l'infrastructure  et assurer la conformité référentiels.

Support et gestion des incidents :

  • Traiter incidents 1er/2nd niveau réseau/téléphonie (diagnostic OXE, résolution site/distance) ;
  • Qualifier pannes (VoIP, trunking, postes IP) et suivre jusqu'à résolution ;
  • Accompagner utilisateurs (config postes IP/Alcatel, supports pédagogiques) ;
  • Intervenir sur flotte mobile pro : support SIM/cartes, MDM de base, dépannage utilisateur mobiles, Réseau Radio du Futur (RRF).

Sécurité et veille technique :

  • Mettre en place outils sécurité/sauvegarde réseau (accès locaux, métrologie) ;
  • Par intérim et en appui du chargé de la téléphonie mobile :
      - suivre la lotte mobile : activation/désactivation lignes, suivi consommations.
      - Paramétrage des téléphones mobiles en appui du chargé de la téléphonie mobile
      - Intégration dans le MDM, paramétrage des applications et remise du téléphone selon procédure
  • Détecter anomalies sur les équipements et signaler les évolutions.



Profil recherché

  • Bonne maitrise de la Suite Office et de l'environnement Microsoft
  • Bonne maitrise des outils de gestions de téléphonie fixe, Omnivista 8770
  • Bonne maitrise des outils de gestions de téléphonie portable
  • Connaissances réseau
  • Bonne connaissance de Windows
  • Programmation d'autocom IP.
  • Expérience sur les séries OXE et 4760 Alcatel (4200 d'Alcatel et OMNIPCX) appréciée
  • Maitrise des méthodes (ITIL) et techniques de maintenance des systèmes

Avantages proposés par notre collectivité

  • Poste à temps complet, 39h/semaine (25 jours de congés, 2 jours de fractionnement et 22 jours de RTT)
  • Rémunération statutaire à laquelle s’ajoute une indemnité de sujétions et d’expertise (IFSE) et un complément indemnitaire annuel (CIA)
  • Télétravail sous condition d’éligibilité du poste
  • Titres restaurant d’une valeur faciale de 7,50€ (participation à hauteur de 4,50€ par la collectivité)
  • Comité des Œuvres Sociales (association permettant de bénéficier d'aides et de tarifs privilégiés : loisirs, vacances, aides individuelles et aux familles)
  • Participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
  • Participation aux frais et abonnements de transports pour les trajets domicile-travail (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage)
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